Als mensen iets horen dan onthouden ze daarvan maar een klein gedeelte. Maar als de informatie gepaard gaat met geluid en beeld dan neemt het deel dat we onthouden aanzienlijk in omvang toe. Onderzoek toont aan dat alleen horen een herinnering oplevert van twintig procent en alleen zien van dertig procent. Daarentegen blijft bij horen en zien samen ongeveer vijftig procent van de overgedragen informatie hangen!

Zaken die bij Lean en TPM aan de orde komen zoals OEE, 5S, veiligheid, kwaliteit, planning en productiegegevens zijn allemaal zaken die helder gecommuniceerd moeten worden. Visualiseren is dus erg belangrijk.

Interne communicatie en visueel management

Visueel Management speelt een niet te onderschatten rol in de interne communicatie van een organisatie. Bijna driekwart van op de werkplek gemaakte fouten is terug te voeren op een gebrek aan communicatie.

Communicatie moet in dit verband niet worden verward met informatie. Informatie is eenrichtingsverkeer. Communicatie betekent dat de deelnemende partijen actief bij het proces zijn betrokken. Maar informatie is wel noodzakelijk om goed te kunnen communiceren omdat we ervan uitgaan dat alle deelnemers over dezelfde informatie beschikken.

Kenmerken visuele communicatie

Kenmerken van visuele communicatie zijn onder anderen:

• zichtbaar zijn op afstand
• gericht op groepen mensen niet op individuen
• zoveel mogelijk ‘zichtbaar’ maken
• past in de cultuur, betrokkenen snappen wat er bedoeld wordt

Voorbeelden visueel management

Voorbeelden van visueel management zijn:

Informatieborden  

Vloermarkering en markering gevaar

Prestatiemeting met grafieken, icoontjes en kleuren

Andon

Foto-overzicht medewerkers van de afdeling

Pictogrammen, symbolen en borden

Rol gerelateerde kleding

(bijvoorbeeld oranje overall of hesje is BHV’er)