World Class Manufacturing, vaak afgekort als WCM, is een strategische managementvisie op het gebied van operations management. Hoofddoel van WCM is om op productiegebied tot de besten in je branche op wereldniveau te behoren. Dit betekent dat zowel kosten omlaag moeten door bijvoorbeeld het elimineren van verspilling als wel de kwaliteit en de klanttevredenheid omhoog.

Huis van World Class Manufacuring

WCM is eigenlijk een zogenaamd containerbegrip waarbij binnen een dergelijk meer jaren verbeterprogramma verschillende verbeterbenaderingen ingezet worden die binnen de paraplu van World Class Manufacturing gericht zijn op dat ene doel, namelijk produceren op wereldklasse niveau. Hierbij kun je denken aan een mix van bijvoorbeeld: Lean Manufacturing, Total Productive Maintenance (TPM), Six Sigma, Total Quality Management (TQM), Theory of Constraints, enzovoort.

Streven naar perfectie

World Class Manufacturing (WCM) is een benadering van productie die streeft naar excellentie en operationele perfectie. Het is een proces van continu verbeteren dat gericht is op het bereiken van de hoogste normen in kwaliteit, kosten, flexibiliteit en levering binnen de productieomgeving.

Doel en KPI’s WCM

Het doel van WCM is om elke fase van het productieproces te optimaliseren, van planning en inkoop tot productie, logistiek en service waardoor men in zijn/haar (niche)markt tot de beste productiebedrijven ter wereld behoort.

Belangrijke externe KPI’s zijn:

On Time in Full (OTIF)

Customer Complaints (CC)

Belangrijke interne KPI’s zijn:

First Time Right (FTR)

Overall Equipment Effectiveness (OEE)

Overall Labor Effectiveness (OLE)

Scrap Rate (SR)

Employee Satisfaction (ES)

Return on Investment (ROI)

Belangrijke principes en kenmerken van World Class Manufacturing:

Enkele belangrijke principes en kenmerken van WCM zijn:

Betrokkenheid van het management:

Betrokkenheid van het management is essentieel voor het succes van WCM. Het management moet een duidelijke visie en strategie hebben en actief betrokken zijn bij het stimuleren van verandering en het ondersteunen van medewerkers bij het implementeren van verbeteringen.

Teamwerk en samenwerking

WCM legt de nadruk op teamwork en samenwerking op alle niveaus van de organisatie. Medewerkers worden aangemoedigd om ideeën en suggesties te delen, samen te werken aan problemen en gezamenlijk verantwoordelijkheid te nemen voor het behalen van resultaten.

Continue verbetering

WCM is gebaseerd op het idee van continu verbeteren. Het moedigt medewerkers aan om voortdurend te leren, zichzelf uit te dagen en verbeteringsmogelijkheden te identificeren en te implementeren.

Standaardisatie van processen

WCM legt de nadruk op het ontwikkelen en volgen van gestandaardiseerde processen om consistentie en voorspelbaarheid te waarborgen.

Streven naar kwaliteit

Kwaliteit staat centraal in WCM. Het richt zich op het verminderen van defecten en klachten, het verbeteren van de productkwaliteit en het voldoen aan de verwachtingen van de klant. Dit omvat het gebruik van kwaliteitscontrole- en probleemoplossingsmethoden, zoals 5S, Poka-Yoke en Root Cause Analysis.

Total Productive Maintenance (TPM)

TPM is een belangrijk onderdeel van WCM omdat productie vaak gebruik maakt van machines en richt zich op het optimaliseren van de beschikbaarheid, prestaties en betrouwbaarheid van apparatuur. Het omvat preventief onderhoud, continue verbetering van apparatuur en betrokkenheid van operators bij het onderhoudsproces.

Klantgerichtheid

WCM streeft ernaar om de behoeften en verwachtingen van klanten centraal te stellen. Het richt zich op het begrijpen van de klantbehoeften, het leveren van producten en services van hoge kwaliteit, en het snel en efficiënt reageren op klantverzoeken.

Implementatie van WCM

De implementatie van WCM vereist een cultuurverandering binnen de organisatie, waarbij continu verbeteren en operationele excellentie worden nagestreefd. Het vergt betrokkenheid, inzet en de juiste middelen om succesvol te zijn. Wanneer een organisatie erin slaagt om de principes en kenmerken van WCM te omarmen, kan het significant verbeteringen realiseren in productiviteit, kwaliteit, kosten en klanttevredenheid, waardoor een concurrentievoordeel wordt behaald.

Handreikingen om Word Class te worden

Ontwikkel producten als oplossingen voor klanten zodat wordt voldaan aan de de behoeften van de klant (Design for …).

Overtref de klanttevredenheid door elke klantvraag met zorg te behandelen, van de prospectfase tot de post-sales (TQM).

Optimaliseer productieprocessen door minimaliseren van variatie (Six Sigma) en het realiseren van flow met zo min mogelijk voorraad (Lean en JIT)

Heb veel aandacht voor de opleiding van medewerkers om productkennis, proceskennis, kennis en vaardigheid in standaard werkwijze op een hoog niveau te hebben..

Pas het ‘Total cost principe’ toe om integraal door de hele supply chain de kosten zo laag mogelijk te houden.

Realiseer een systeem en cultuur van innovatie (nieuwe producten en processen) en continu verbeteren (bestaande producten en processen).